Kindle和Fire产品退换货政策详情
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产品名称 |
退货时限 |
换货时限 |
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Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑（包括套装中的电源适配器 |
7日内 |
30日内 |
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Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑的配件（保护套、单独出售的电源适配器和USB2.0连接线、亚马逊HDMI转接器、亚马逊VGA转接器、亚马逊USB转接器） |
7日内 |
30日内 |
特别提醒
-退换货时限指从收货之日起开始计算的日历日，包含公休日及国家法定节假日。如果您对退换货申请有任何疑问，请通过旺旺联系客服。
-关于Kindle和Fire设备的退货，Kindle和Fire配件退换货请通过旺旺联系客服；
-退货地址为：收件人 亚马逊Kindle天猫旗舰店地址：上海市金园二路218号英迈仓库，邮编：201812，请您确保商品完好，配件齐全，如已收到发票，请务必将发票一并寄回，否则会影响退款操作。
-退款说明-请在退货的包裹中放一张纸条，附上退货的订单号、旺旺ID、联系电话，退货原因，以便客服更快处理退款。请勿发到付、平邮，尽量选择如圆通、中通等快递，到货比较快。商品寄出后，请将运单图片旺旺告知客服，并及时在退货订单上操作“填写物流信息”，以免退款超时关闭，而影响亲的退款。方法【请退货-填写物流信息-将退货的快递公司和物流单号填入-确认】
-关于Kindle和Fire设备换货，故障排除，质保服务请拨打4008170100联系亚马逊客服。
Kindle和Fire设备
-本店铺销售的Kindle和Fire设备（即Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑），请在收货时务必仔细验货。如存在以下情况，请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹：打开商品包装前（注：未打开塑封包装和商品外包装且未撕开开箱即损贴纸）发现不符合您的订购要求。
-打开商品包装后发现商品存在表面质量问题。
-打开商品包装后发现商品缺少配件（如USB 2.0连接线）。
Kindle和Fire设备在退货期限内，如商品保持完好且配件齐全，可以无理由办理退货。
Kindle和Fire设备在换货期限内，如出现质量问题，且商品外观保持完好，配件齐全，可以办理换货。
我们的售后人员在收到您退回的商品时，会检查商品的包装、设备、配件、发票和序列号等内容。如果您申请退换货的商品存在以下问题，本店铺可以拒绝退换货：
- 设备损坏或配件缺失；
- 序列号不符或缺失；
- 如曾开具发票但已丢失或者发票非亚马逊开具；
如果您申请退换货的商品存在其他问题，本店铺可视具体情况酌情处理。
Kindle和Fire配件
本店铺销售的Kindle和Fire配件，在退换货期限内，如商品保持出售时原状，可以无理由办理退换货。
如需申请退换货，请直接通过旺旺联系店铺客服。
注意事项：
-如果超过7天退货期，您的Kindle和Fire的设备或配件将无法退货退款。在7天至30天内，您仍可联系我们，申请办理Kindle和Fire的设备或配件换货。如果超过30天，我们将不受理任何Kindle和Fire的配件退换货，不过对于您的Kindle和Fire设备，我们会为您提供Kindle和Fire有限保证服务。
-关于Kindle和Fire设备的退货，Kindle和Fire配件退换货请通过旺旺联系客服；关于Kindle和Fire设备换货，故障排除，质保服务请拨打4008170100联系亚马逊客服。
Kindle和Fire设备有限保证服务
-您从本店铺购买的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑，享有Kindle和Fire设备一年有限保证服务（仅限于硬件）。您的Kindle和Fire设备如在退换货期限外、有限保证服务期内正确使用时出现质量问题，请通过旺旺联系客服寻求帮助。
-请遵照《Kindle使用条件》正确使用设备。如果因为使用不当（如坠落、挤压、浸液）或刷机而造成损坏，您也可以联系我们，我们会为您提供相应的解决方案。
-本店铺单独销售的Kindle和Fire配件不适用"Kindle和Fire配件有限保证服务"，仅能在规定的期限内办理退换货。
-亚马逊Z.cn[及本店铺]销售的部分Kindle和Fire配件适用Kindle和Fire配件有限保证服务。其他Kindle和Fire配件（如电源适配器、保护套等）不享受亚马逊Z.cn提供的保修服务，Kindle和Fire配件有限保证服务和其他相关法规政策另有规定的除外。
